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今头条!“活雷锋”随时随地为旅客服务

2023-04-08 11:06:46来源:人民网-广西频道

车福安正在工作。袁富钟摄

“车师傅,真的太感谢了,有机会您一定要到云南来,我们到时候也要热情接待您。”“有机会一定去!”3月16日,在玉林车务段茂名西站候车室内,十余名游客拉着客运值班员车福安的手连连道谢,并在乘车前留下了一张“见证此刻”的合照。


(资料图)

原来,这些游客从云南来到广东茂名旅游,到达当天,客运值班员车福安在站台看到了这批游客年纪大、行李多,为了让他们出站更便捷,车福安便和班组成员为他们搬运行李、开辟绿色出站通道,并留下了自己的联系方式。

“有您在幕后安排,我们真的太放心了!”在游玩的日子里,车师傅时刻关注着他们的动态,从出行路线到旅游攻略,只要来电询问他都一一耐心解答,这些看似微不足道的暖心之举,受到了云南游客的称赞。

车福安1982年参加工作,历经司机、扳道员、客运值班员等岗位工作。从事客运岗位工作二十余年,热心肠的他早已成为大家眼中的“活雷锋”。

“车师傅,您家的亲戚又来啦?”每当盲人吴国豪来乘车时,车站同事远远见到便善意地和他打招呼。

吴国豪是车福安记在心里的一位盲人旅客,今年三十出头,从事按摩师工作十年来,频繁奔波于广东各地,每月要坐火车多次外出。在外打拼的日子,他受过欺负,被误导过方向。十年前,一次意外的转车,吴国豪在父亲的陪伴下第一次来到茂名西站乘车,他俩引起了车福安的关注。

为了解情况,车福安缓缓坐到父子俩身旁,仔细询问得知吴国豪的工作需要经常乘坐列车外出,在过去乘车经历中由于眼睛疾病遭遇了不少危险,父亲放心不下只好陪伴儿子……听着这对父子的述说,车福安的心里有了想法。

“只要你信得过我,就把你儿子交给我吧!”车福安紧握住吴国豪的双手,眼眶湿润地看着他的父亲说。从那天起,车福安便针对吴国豪的特殊情况整理出一份专属的服务档案,无论是进站、检票、乘车,还是上厕所、吃饭,只要吴国豪有需要,车福安都紧握住他的手,直至安全送他登上列车。此后,吴父放下了忧虑,更让吴国豪感受到了奔波后的温暖。

从此,吴国豪把车福安当成亲人。只要乘坐火车他都会选定车福安的排班表,只要能碰到车福安的班,即便是坐凌晨的车,他也愿意。这些年来,上百次的乘车,吴国豪一次都没有算错过,接站、送站,车福安也一次都没落下。

车福安帮助旅客提拿行李。袁富钟摄

“比起我们的帮助,他们更需要尊重和理解。我只是做好我的本职工作,带给旅客温暖服务的同时,我也收获了很多快乐。”在车福安眼里,特殊旅客就像自家人,需要用心用情用行动去帮助和陪伴他们。

有一次,一名旅客在进站口徘徊不定,车福安注意到他反常的举止后立即上前询问,原来这名男子是一名视障旅客,了解情况后立即将他的手搭在肩上,慢慢引导他走进车站。在进站过程中,车福安看出这名旅客心事重重,经耐心询问,50多岁的池先生向车福安倾诉了心声。原来,这名男子正在经历着失明后带来的生活压力,独自从重庆出发,想去海南散心。但是当日去往海口方向的车票已经售罄,被迫滞留茂名。

“人生没有过不去的坎,遇到困难不要退缩,而是要鼓起勇气去面对生活,战胜困难。再说,你的家人一定会理解和支持你的!”经过一番劝解,池先生打开了心结,决定结束这趟负气出走的旅行。为了让这名特别的旅客安心回家,车福安帮他买了茂名至重庆北的车票,还将自己的午餐让给他吃,临别时还不忘再为他带上一份可口饭菜。

考虑到盲人旅客乘车的不便,车福安拿上池先生的行李搀扶他提前检票进站。在办理交接手续时,与列车长协商将他的座位调换到靠近厕所的位置,安置妥当后,他才投身别的工作。

作为一名客运值班员,车福安一直这样诚挚地服务重点旅客。旅客突然晕倒后的暖心姜茶、凌晨乘车旅客的爱心夜宵、学生旅客误站后的安慰……车福安对旅客长期的帮助,让许多旅客记在心里。车福安就像对家人一样,帮助和陪伴他们。每当有新职工入路时,车站都会安排他们到车福安的班组跟班学习。“真的很舍不得车师傅,有他在岗位的时候,我们会安心很多!”该站客运值班员黄土珍深有感触。

在客运岗位工作了二十余年的车福安,近日退休了。但他的大爱温情薪火相传,让每一位体验过铁路温馨服务的旅客铭刻心中,难以忘怀。(袁富钟 谢奇阳)

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