车福安正在工作。袁富钟摄

“车师傅，真的太感谢了，有机会您一定要到云南来，我们到时候也要热情接待您。”“有机会一定去！”3月16日，在玉林车务段茂名西站候车室内，十余名游客拉着客运值班员车福安的手连连道谢，并在乘车前留下了一张“见证此刻”的合照。

(资料图)

原来，这些游客从云南来到广东茂名旅游，到达当天，客运值班员车福安在站台看到了这批游客年纪大、行李多，为了让他们出站更便捷，车福安便和班组成员为他们搬运行李、开辟绿色出站通道，并留下了自己的联系方式。

“有您在幕后安排，我们真的太放心了！”在游玩的日子里，车师傅时刻关注着他们的动态，从出行路线到旅游攻略，只要来电询问他都一一耐心解答，这些看似微不足道的暖心之举，受到了云南游客的称赞。

车福安1982年参加工作，历经司机、扳道员、客运值班员等岗位工作。从事客运岗位工作二十余年，热心肠的他早已成为大家眼中的“活雷锋”。

“车师傅，您家的亲戚又来啦？”每当盲人吴国豪来乘车时，车站同事远远见到便善意地和他打招呼。

吴国豪是车福安记在心里的一位盲人旅客，今年三十出头，从事按摩师工作十年来，频繁奔波于广东各地，每月要坐火车多次外出。在外打拼的日子，他受过欺负，被误导过方向。十年前，一次意外的转车，吴国豪在父亲的陪伴下第一次来到茂名西站乘车，他俩引起了车福安的关注。

为了解情况，车福安缓缓坐到父子俩身旁，仔细询问得知吴国豪的工作需要经常乘坐列车外出，在过去乘车经历中由于眼睛疾病遭遇了不少危险，父亲放心不下只好陪伴儿子……听着这对父子的述说，车福安的心里有了想法。

“只要你信得过我，就把你儿子交给我吧！”车福安紧握住吴国豪的双手，眼眶湿润地看着他的父亲说。从那天起，车福安便针对吴国豪的特殊情况整理出一份专属的服务档案，无论是进站、检票、乘车，还是上厕所、吃饭，只要吴国豪有需要，车福安都紧握住他的手，直至安全送他登上列车。此后，吴父放下了忧虑，更让吴国豪感受到了奔波后的温暖。

从此，吴国豪把车福安当成亲人。只要乘坐火车他都会选定车福安的排班表，只要能碰到车福安的班，即便是坐凌晨的车，他也愿意。这些年来，上百次的乘车，吴国豪一次都没有算错过，接站、送站，车福安也一次都没落下。

车福安帮助旅客提拿行李。袁富钟摄

“比起我们的帮助，他们更需要尊重和理解。我只是做好我的本职工作，带给旅客温暖服务的同时，我也收获了很多快乐。”在车福安眼里，特殊旅客就像自家人，需要用心用情用行动去帮助和陪伴他们。

有一次，一名旅客在进站口徘徊不定，车福安注意到他反常的举止后立即上前询问，原来这名男子是一名视障旅客，了解情况后立即将他的手搭在肩上，慢慢引导他走进车站。在进站过程中，车福安看出这名旅客心事重重，经耐心询问，50多岁的池先生向车福安倾诉了心声。原来，这名男子正在经历着失明后带来的生活压力，独自从重庆出发，想去海南散心。但是当日去往海口方向的车票已经售罄，被迫滞留茂名。

“人生没有过不去的坎，遇到困难不要退缩，而是要鼓起勇气去面对生活，战胜困难。再说，你的家人一定会理解和支持你的！”经过一番劝解，池先生打开了心结，决定结束这趟负气出走的旅行。为了让这名特别的旅客安心回家，车福安帮他买了茂名至重庆北的车票，还将自己的午餐让给他吃，临别时还不忘再为他带上一份可口饭菜。

考虑到盲人旅客乘车的不便，车福安拿上池先生的行李搀扶他提前检票进站。在办理交接手续时，与列车长协商将他的座位调换到靠近厕所的位置，安置妥当后，他才投身别的工作。

作为一名客运值班员，车福安一直这样诚挚地服务重点旅客。旅客突然晕倒后的暖心姜茶、凌晨乘车旅客的爱心夜宵、学生旅客误站后的安慰……车福安对旅客长期的帮助，让许多旅客记在心里。车福安就像对家人一样，帮助和陪伴他们。每当有新职工入路时，车站都会安排他们到车福安的班组跟班学习。“真的很舍不得车师傅，有他在岗位的时候，我们会安心很多！”该站客运值班员黄土珍深有感触。

在客运岗位工作了二十余年的车福安，近日退休了。但他的大爱温情薪火相传，让每一位体验过铁路温馨服务的旅客铭刻心中，难以忘怀。（袁富钟 谢奇阳）

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